階段七 · 加碼課

客戶旅程設計

幫你的客戶畫一張從現況到夢想的路線圖——這張圖上的每一個里程碑,都是你可以提供的服務。這堂教你怎麼用這個框架,讓每個客戶看見自己要去哪裡,同時讓你的服務永遠有下一步。


一個框架,改變你提案的方式

大多數接案師提案的方式是這樣的:「我可以幫你做網站,費用是這樣,時程是這樣。」客人聽完之後,要嗎就要,不要就不要。你能做的只有等。

但如果你換一種方式提案——先問他:「你現在最大的問題是什麼?你最想達到的狀態是什麼?」然後拿出一張圖,告訴他從現在到那個狀態,需要走過哪幾個里程碑,每個里程碑你可以怎麼幫他——這個時候,客人看到的不再是「一個服務」,而是「一條通往他想要的未來的路」。

你說的不再是你能做什麼,而是他能去哪裡。這一句話的差距,決定了你是廠商還是顧問。廠商被比價,顧問被信賴。

底層邏輯:為什麼這個框架有效

人購買任何東西,本質上都是在購買「從現在的狀態,移動到更好的狀態」的感覺。他買的不是網站,是「有更多客人上門」的感覺。他買的不是廣告代操,是「不用再擔心客源」的安全感。

當你幫他把這條路畫出來,你做了三件非常有力量的事:

1

你讓他看見自己在哪裡

大多數人對自己的現況是模糊的。你幫他說清楚「你現在的痛苦是什麼、為什麼會這樣」,他會覺得你真的懂他——這是信任的起點。

2

你幫他描繪他想去的地方

「每週固定客滿」「睡覺也有收入」「不靠介紹也有穩定客源」——把夢想說出來,他會覺得這件事變得真實,不只是幻想。

3

你讓他看見中間要走的路

每個里程碑都是一個具體的問題要解決,每個問題你都有對應的服務。他不是在「買一個網站」,他是在「走路線圖上的第一步」。這讓延伸服務的成交變得自然,不是推銷。


案例一:設計師與室內設計業老闆的合作

室內設計業的接案師幫業主做了作品集網站,交付完之後正常是結案走人。但如果在交網站的那一刻,你拿出這張圖……

情境背景
客戶台中的室內設計工作室,執業五年,作品很好,但案源幾乎全靠舊客介紹或朋友口耳相傳
痛苦沒有穩定的陌生客來源,有時候一個月沒有新詢問,收入完全預測不了
夢想每個月穩定有 3–5 個陌生客主動詢問,不靠介紹也能維持工作室運轉
夢想路線圖:台中室內設計工作室
現況
靠口碑介紹
沒有陌生客來源
里程碑一
作品集官網
質感網站+案例頁
你:建站
里程碑二
社群建信任
IG 作品內容經營
你:社群代操
里程碑三
廣告帶詢問
FB/IG 精準投放
你:廣告代操
里程碑四
名單經營
LINE@ 潛在客管理
你:LINE@ 建置
夢想
穩定詢問
每月 3–5 個陌生客主動來
這張圖帶來了什麼
原本設計師交付作品集網站,收 10 萬,結案。
有圖後業主看完路線圖說:「網站做完,再來里程碑二的社群我想試試看,你這邊有在幫人做嗎?」——延伸服務的對話在交付當天就開始了。
結果建站費 10 萬 + 社群代操月費 1.5 萬 + 廣告代操月費 1.2 萬。同一個客人,總價值從 10 萬變成超過 25 萬。

案例二:其他行業的應用

這個框架不限於網站設計。只要你面對的客戶有「現況痛苦」和「想去的地方」,這張圖就可以用。以下是三個不同產業的實際範例:

🏥 專業高客單服務
🎨 個人品牌創作者
🏭 傳統產業
台北皮膚科診所院長
痛苦新病患幾乎全靠老病患介紹,診所曝光不穩定,競爭者越來越多
夢想搜尋「台北皮膚科」可以找到我,每個月穩定有 30 個以上新病患
夢想路線圖:皮膚科診所
現況
靠口碑
新病患不穩定
里程碑一
專業形象
官網+醫師品牌
你:建站
里程碑二
搜尋曝光
SEO+Google 廣告
你:SEO 代操
里程碑三
社群信任
衛教內容+IG
你:社群代操
里程碑四
廣告放大
Meta 廣告投放
你:廣告代操
夢想
穩定滿診
每月 30+ 新病患
為什麼高客單服務業特別適合這個框架:皮膚科、牙科、法律顧問、財務規劃等高客單服務,客人在選擇之前需要大量建立信任。路線圖幫他看見「你懂我的問題、你有完整的解法」,這種信任是任何一頁廣告都無法快速建立的。
銷售線上課程的個人品牌講師
痛苦有專業知識,但社群粉絲少,每次開課都要從頭招生,非常累
夢想有穩定的流量進來,每次開課不需要從零行銷,系統自動招生
夢想路線圖:個人品牌講師
現況
每次從零
開課就要重新招生
里程碑一
品牌官網
定位+課程銷售頁
你:建站
里程碑二
內容引流
社群策略+SEO
你:社群代操
里程碑三
自動名單
免費資源+電子報
你:漏斗建置
里程碑四
廣告放大
Meta 廣告+再行銷
你:廣告代操
夢想
系統招生
漏斗自動跑,不靠推廣
為什麼個人品牌創作者特別適合這個框架:創作者最大的痛苦是「努力做內容,但不知道怎麼變現」。路線圖幫他看見整條從內容到收入的路,而不只是「做一個網站」。你提供的每個里程碑,都在幫他解決他一個人搞不定的問題。
台中做了 20 年的家具工廠老闆
痛苦只做 B2B,靠業務員跑單,沒有網路曝光,年輕人找不到我們
夢想讓年輕消費者認識我們的品牌,開拓 B2C 市場,不只靠大盤商
夢想路線圖:傳統家具工廠
現況
只靠業務員
沒有網路,靠大盤商
里程碑一
品牌官網
展示產品+品牌故事
你:建站
里程碑二
社群曝光
IG 質感內容經營
你:社群代操
里程碑三
搜尋曝光
Google SEO 布局
你:SEO 代操
里程碑四
廣告帶單
精準廣告找消費者
你:廣告代操
夢想
開拓 B2C
品牌被年輕人認識
為什麼傳統產業特別適合這個框架:傳統產業老闆通常「知道自己問題在哪裡,但不知道怎麼解決」。路線圖讓他看見一條清楚的路,而不是面對一堆他聽不懂的網路行銷術語。你的優勢是:你把複雜的事情說得很清楚,這本身就是價值。

不管是什麼行業,這個框架的核心都一樣:先聽他的痛苦,再描繪他的夢想,然後告訴他中間要走的路。每一步你都可以幫他。


幫客戶生成專屬夢想路線圖

輸入客戶的行業、現況痛苦和夢想目標,AI 會幫你生成一份專屬的夢想路線圖,包含每個里程碑對應你可以提供的服務。這張圖可以直接用在提案裡,讓客人一眼看見他的未來。

🔑
使用前:先填入你的 Anthropic API Key
只需設定一次,Key 會儲存在你的瀏覽器
1
前往 console.anthropic.com 申請帳號
用 Google 帳號或 Email 免費註冊
2
建立 API Key
登入後點「API Keys」→「Create Key」→ 複製產生的 Key(只顯示一次,一定要複製)
3
費用說明
每次生成約花費 NT$1–2 元。Anthropic 新帳號有免費額度,初期使用基本上免費。需先在 Console 綁定信用卡才能啟用。
4
貼入你的 Key
🗺️
夢想路線圖生成器
幫你的客戶從現況走到夢想,每個里程碑都是你的服務機會
越具體越好,包含地區或特色
餐廳老闆診所院長私人教練個人品牌講師傳統工廠電商賣家
越具體越好,有數字或情境更好
靠口碑不穩定有流量沒詢問沒有被動收入社群沒帶業績
他最想達到的理想狀態,說得越具體越好
穩定新客睡覺收訂單成為行業權威系統自動招客
AI 正在幫你規劃路線圖,約需 15–20 秒...